| 案例一(2006.03.23)
2006年3月12日，某合资企业来我中心申办3月20日赴奥地利的签证。送签后使馆要求其中一申请人重新办理护照。这样肯定就要延误启程时间了，申请人十分着急。我们立刻向公安局咨询并说明了申请人的紧急情况，指导申请人预先准备好各种材料。在公安局的大力帮助下新护照终于在3月18日提前取到。我们又当即安排专人送往使馆，并详细说明了此团情况，希望使馆尽早告之结果。3月19日，该公司终于在启程前顺利获得签证!
案例二(2006.05.15)
5月8日，一位赴韩留学生来到我中心，她的护照在机场遗失，为了尽可能少耽误课程，希望我们能在她补办护照过程中，提前与韩国使馆联系，争取重新办理签证时能缩短时间。
按一般常规，我们会在第二天上午去使馆咨询。但考虑到该学生的急迫心情，员工小齐不顾低烧不适，当即就带其前往使馆，使该学生尽早了解了使馆要求，为顺利获取签证争取了时间。
案例三(2007.05.10)
4月20日下午2时许，一名乘坐南方航空公司CZ309航班从香港到北京的瑞典女游客，偕一小女孩来到机场口岸签证处，面露难色。我公司工作人员经耐心询问得知，这对瑞典母女前几日来中国旅游，然后去了香港，现在想从北京转机回国，他们认为香港已回归中国，所以在来华之前只申请了一次中国签证。当她们从香港返回北京准备于2日后回国时已没有有效签证，无法入境。这两位游客边说边流泪。我公司工作人员一边安慰她们一边积极联络航空公司以便协助她们改签机票，从而能使她们顺利过境。但不巧的是她们将乘坐的航班所属航空公司已无人执守。为不使她们滞留机场，我公司工作人员请示口岸签证官之后，为其担保，协助她们办理了口岸签证。母女二人万分感谢，执意以壹佰元人民币做为小费。我公司工作人员婉言谢绝，并表示欢迎她们再次来北京。瑞典客人感谢到“我爱你们可爱的国家”。我公司工作人员亲自带领她们到边防办理入境手续，还详尽告知行李查询方法，瑞典客人激动地热泪盈眶。我热情周到的服务赢得了赞誉，树立了良好的公司形象，让外宾对中国和中国人留下了深刻印象。我们将在今后的工作中以真心服务大众，以爱心感动大众。(
作者:机场口岸签证服务部 王雪梅 创建时间:2007-3-21
)
|
